广大游客朋友，
这份出游避坑指南请收好！
文明出游，理性消费，
让每一段旅途都安全无忧、尽兴而归。
01
行程前（如何判断和防范风险）
（一）怎样识别旅游乱象
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价格异常低
报价远低于市场合理成本（如“399元5日省外游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后通过哄骗、胁迫等方式让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱，此类低价产品需坚决警惕。
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宣传藏猫腻
发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”等名义变相标注购物环节，通过欺骗、误导方式诱导游客添加微信，并向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或参与充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险，切勿轻信。
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产品福利多
警惕以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，此类骗局多承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其需警惕针对老年人组织的“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动，防范老年人权益受损。
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渠道不正规
通过社交平台、短视频、直播带货等方式，以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在未取得相关经营资质的情况下开展团队游业务，此类渠道属于违规经营，易引发维权纠纷。
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合同无保障
未签订正式旅游合同，或提供空白合同、合同条款模糊（如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款），会导致双方法律责任不明确，若遇到旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客合法权益将难以得到有效保障。
（二）采取有针对性的防范措施
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核实经营主体资质
合同签订前，主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认其经营范围涵盖所购买的旅游产品。可通过全国旅游监管服务平台、文旅部“文旅之声”公众号查询核实旅行社资质，谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社主体信息是否一致，不轻信网络不实宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项，防范资金安全风险。
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警惕“不合理低价”
选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品,坚决抵制不合理低价游，避免陷入消费陷阱。
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防范线上参团风险
通过微信、小红书、抖音等平台了解旅游产品时，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实主播相关资质，警惕平台外私下交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有旅游相关费用应支付至旅行社对公账户，留存转账凭证，保障资金安全。
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规范签订旅游合同
购买旅游产品时，与旅行社规范签订旅游电子合同或纸质合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等核心信息，确保合同条款清晰、权责明确，避免口头约定。
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行程中（如何应对和降低风险）
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产品比对要仔细
警惕“货不对板”“无证领队”等情况，游客需确认导游持有“电子导游证”并规范佩戴，若为出境旅游，需确认安排持证领队全程陪同；仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，及时留存相关证据（录音、录像、照片等），为后续维护自身合法权益提供支撑。
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购物消费需理性
警惕导游以缩短景点游览时间、言语威胁、带入无资质购物点等手段实施的诱导、强制消费行为，谨慎对待各类促销陷阱，切莫盲目冲动购物，购买商品时主动索要消费票据，妥善保管，便于后续维权。
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盲目猎奇有危险
不盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等，不前往未开发、未开放的区域，避免发生安全事故；谨慎选择具有危险性的旅游项目，游玩时严格遵守当地相关规定，听从工作人员指导，按照项目游玩标准开展活动，保障自身人身安全。
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文明旅游在心中
旅游出行过程中，严格遵守法律法规、公序良俗、社会公德和公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，自觉践行绿色出行、文明旅游理念，共同维护良好的旅游环境。
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行程后（如何维护自身权益）
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旅游投诉时效
旅游行程结束后，90天内均可向旅游行政管理部门投诉。根据《旅游法》，旅行社组织不合理低价游并强迫购物，游客有权在行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
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维权渠道
01.与旅行社协商解决。
行程结束后立即联系旅行社负责人，出示相关证据，明确提出合理赔偿要求，协商过程中最好留存书面记录，避免口头协商无据可查。如果整个团队都遭遇强制消费等违规问题，可以推选代表进行集体投诉，提升维权效率。
02.向旅游行政管理部门投诉。
在我市发生旅游权益纠纷时，可以拨打吕梁市文化和旅游局投诉电话：0358-8228506。
也可以直接向县市区文化和旅游局举报。
03.投诉时要提供详细证据材料。
包括合同编号、导游信息、事发时间和地点、损失金额、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片、录音录像等，确保投诉内容真实、证据完整。
04.第三方调解。
由属地相关部门或中立机构依据事实和法律，协助双方进行调解。
05.吕梁市各县市区文旅局咨询举报电话：
离石区文化和旅游局：0358-8222903
汾阳市文化和旅游局：0358-7222689
孝义市文化和旅游局：0358—7828157
交城县文化和旅游局：0358-3529298
文水县文化和旅游局：0358-3023355
交口县文化和旅游局：0358-5422265
石楼县文化和旅游局：0358-5722324
中阳县文化和旅游局：0358-5300551
柳林县文化和旅游局：0358-4011275
方山县文化和旅游局：0358-6023994
岚 县文化和旅游局：0358-6722490
兴 县文化和旅游局：0358-6322170
临 县文化和旅游局：0358-4422066
选择正规旅行社，签订规范合同，理性消费，索要票据，是保障您旅途愉快的基础。如您在吕梁市旅行期间权益受损，请保留好相关证据，及时通过上述渠道反映。我们将依法严肃查处各类旅游违法违规行为，坚决维护公平有序的旅游市场环境。
让我们共同努力，抵制旅游乱象，共享美好旅程！
来源：吕梁文旅
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